Tato sekce slouží k informování  zákazníků o procesu reklamace. 

Reklamace zboží

Na kvalitě dodávaného zboží si zakládáme. Pokud se přesto u výrobku vyskytne vada nebo dodané zboží neodpovídá sjednaným parametrům, kontaktujte nás a reklamaci s vámi vyřešíme.

Co lze reklamovat

Zboží je možné reklamovat zejména v případě, kdy:

• vykazuje výrobní nebo materiálovou vadu,

• je poškozené,

• neodpovídá sjednanému druhu, množství nebo provedení,

• neodpovídá odsouhlasené objednávce nebo specifikaci,

• u zakázkového zboží neodpovídá odsouhlasenému modelu, vzorku, materiálu, barevnému provedení, rozměrům, grafické korektuře, tiskovým datům nebo jiným sjednaným parametrům.

U spotřebitele se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v zákonem stanovené době od jeho převzetí.

Zakázkové zboží

U zboží vyráběného nebo upravovaného na zakázku se při posouzení reklamace vychází zejména z parametrů, které byly zákazníkem před zahájením výroby odsouhlaseny.

Jedná se zejména o:

• kancelářské židle – odsouhlasený model, typ a barvu látky nebo jiného potahového materiálu a zvolené doplňky či modifikace;

• kancelářský nábytek – odsouhlasenou modelovou řadu, rozměry, materiálové a barevné kombinace, provedení, konfiguraci a počet kusů;

• obalový materiál – odsouhlasený vzorek nebo specifikaci, zejména rozměry, materiál, konstrukci, barevnost a další sjednané parametry;

• potisky, etikety a obdobné tiskové materiály – odsouhlasenou grafickou korekturu, tisková data, vzor a další sjednané parametry.

Odsouhlasením vzorku, specifikace nebo grafické korektury zákazník potvrzuje správnost údajů a parametrů uvedených ve schváleném podkladu.

Pokud je tedy zboží vyrobeno v souladu s parametry, které zákazník předem odsouhlasil, nepovažuje se samotná skutečnost, že si zákazník následně přeje jiné provedení, barvu, rozměr, materiál, text, grafiku nebo jiný schválený parametr, za vadu zboží.

Barevné a výrobní odchylky

U některých materiálů a výrobních technologií se mohou vyskytnout přiměřené odchylky dané charakterem materiálu nebo výrobního procesu.

Jedná se například o drobné rozdíly mezi jednotlivými výrobními šaržemi látek, dekorů a dalších materiálů nebo o přiměřené barevné odchylky při tisku etiket a obalového materiálu.

Barvy zobrazené na monitoru nebo displeji se rovněž mohou lišit od skutečného odstínu materiálu nebo výsledného tisku.

Takové odchylky se nepovažují za vadu, pokud jsou v mezích, které lze u daného materiálu a výrobní technologie rozumně očekávat, a dodané zboží nadále odpovídá sjednanému účelu a odsouhlasenému zadání.

Postup reklamace

1. Zašlete nám reklamaci e-mailem na adresu itscompany@seznam.cz_.

2. Do e-mailu uveďte:

   • název reklamovaného výrobku,

   • číslo objednávky nebo faktury,

   • počet reklamovaných kusů,

   • stručný a konkrétní popis závady.

   Pro rychlejší posouzení doporučujeme přiložit také fotografie nebo video zachycující reklamovanou vadu.

3. Po obdržení reklamace vás budeme kontaktovat a sdělíme vám další postup. Pokud bude možné reklamaci posoudit nebo vyřešit bez zasílání celého výrobku, pokusíme se zvolit tento postup.

4. Pokud bude pro posouzení reklamace nutné zboží zaslat nebo předat, sdělíme vám adresu a další pokyny k jeho předání.

5. O přijetí a následném vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení v souladu s platnými právními předpisy.

Jak reklamaci řešíme

Každou reklamaci posuzujeme individuálně podle charakteru výrobku a reklamované vady.

Podle povahy a závažnosti vady může být reklamace vyřešena zejména opravou výrobku, výměnou zboží nebo jeho vadné části, přiměřenou slevou z kupní ceny nebo odstoupením od smlouvy, pokud jsou pro zvolený způsob vyřízení splněny zákonné podmínky.

Reklamaci spotřebitele vyřídíme v zákonné lhůtě, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na lhůtě delší.

Co se za vadu nepovažuje

Za vadu zboží se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající způsobu a době používání výrobku,

• mechanické poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou,

• poškození vzniklé nesprávným používáním, skladováním, údržbou nebo manipulací,

• poškození způsobené použitím výrobku v rozporu s jeho určením,

• vlastnost nebo provedení zakázkového zboží, které odpovídá zákazníkem odsouhlasenému vzorku, specifikaci nebo grafické korektuře,

• přiměřená výrobní, materiálová nebo barevná odchylka odpovídající charakteru daného materiálu a použité výrobní technologie.

Schválení vzorku, specifikace nebo grafické korektury však nezbavuje prodávajícího odpovědnosti za skutečné výrobní vady ani za situaci, kdy dodané zboží neodpovídá schválenému zadání.